Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le site multiva.shop entre [à renseigner] (ci-après « Multiva »), dont les coordonnées figurent dans les mentions légales, et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le client »).
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
2. Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont des illustrations et n’ont pas de valeur contractuelle.
Un produit indisponible est signalé comme « en rupture de stock » et ne peut pas être commandé. Si un produit devient indisponible après la commande, le client en est informé par e-mail et remboursé de la somme versée au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française de 20 % incluse). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et ajoutés au total : 9,90 € TTC pour une livraison en France métropolitaine, offerts dès 99 € d’achat.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Multiva se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix barrés et promotions sont valables tant qu’ils sont affichés sur le site.
4. Commande
Le client passe commande en suivant les étapes suivantes :
- ajout des produits au panier ;
- saisie des coordonnées et de l’adresse de livraison ;
- choix du mode de paiement ;
- vérification du récapitulatif, acceptation des CGV, puis validation par le bouton « Commander avec obligation de paiement ».
La validation de la commande vaut acceptation du prix et des CGV. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est ensuite adressé au client. Multiva se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige existant avec le client ou de commande anormale.
5. Paiement
Le paiement s’effectue par virement bancaire. Les coordonnées bancaires sont communiquées sur la page de confirmation de la commande et dans l’e-mail de confirmation. La commande est préparée et expédiée à réception du paiement ; à défaut de paiement, elle peut être annulée.
D’autres moyens de paiement peuvent être proposés au moment de la commande ; ils sont alors présentés à l’étape du paiement.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client, en France métropolitaine uniquement. Le délai de livraison est indiqué au client lors de la commande ; à défaut, les produits sont livrés au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L. 216-1 du Code de la consommation).
Les conditions détaillées figurent sur la page Livraison et retours. Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où il en prend physiquement possession.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour l’exercer, le client adresse à contact@multiva.shop une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant sa volonté de se rétracter (nom, adresse, numéro de commande et produits concernés). Il renvoie ensuite le produit, complet et dans son emballage d’origine, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à la charge du client.
Multiva rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
8. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit, sans frais ; à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant les 24 mois suivant la délivrance, le défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance.
Au titre de la garantie des vices cachés, le client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Pour mettre en œuvre une garantie, le client contacte contact@multiva.shop en précisant le numéro de commande et le défaut constaté.
9. Service client et médiation
Pour toute question ou réclamation : contact@multiva.shop.
En cas de litige non résolu par le service client, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Multiva : [à renseigner].
10. Données personnelles
Les données collectées lors d’une commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le client consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.