Livraison et retours

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.

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Délais

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Suivi de commande

Un e-mail de confirmation est envoyé après la commande. L’état de chaque commande est consultable à tout moment dans Mon compte, rubrique Commandes.

Réception

À la livraison, vérifiez l’état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé ou incomplet, indiquez des réserves précises au transporteur et prévenez-nous à contact@multiva.shop.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

  • Écrivez à contact@multiva.shop en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
  • Renvoyez le produit complet, dans son emballage d’origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés.
  • Les frais de retour sont à votre charge.

Le détail figure à l’article 7 des conditions générales de vente.

Remboursement

Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus, intervient au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation ; il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné. Il est effectué par le même moyen de paiement que la commande.

Produit défectueux

Un produit défectueux ou non conforme est couvert par la garantie légale de conformité pendant deux ans : réparation ou remplacement sans frais pour vous. Contactez-nous à contact@multiva.shop avec votre numéro de commande et une description du défaut.